Hanya TikTok Shop
Pengaturan ini tidak berlaku untuk Shopee. Kalau anda berjualan di keduanya, ulasan di Shopee tetap harus dibalas satu per satu.
Panduan
Cara mengatur balasan otomatis ulasan di TikTok Shop.
TikTok Shop punya fitur balasan otomatis bawaan, gratis, diatur langsung dari Seller Center versi peramban di komputer. Berikut langkahnya, dan apa saja yang belum bisa dilakukannya.
-
Buka menu manajemen ulasan
Masuk ke akun Seller Center, lalu buka menu Pesanan dan pilih Kelola Ulasan.
Tandanya benar: halaman menampilkan daftar ulasan pembeli yang masuk ke toko anda.
-
Masuk ke pengaturan balasan otomatis
Di halaman ulasan, klik tombol Pengaturan Balasan Otomatis. Letaknya biasanya di sudut kanan atas.
Tandanya benar: muncul panel atau jendela baru untuk mengatur balasannya.
-
Tentukan bintang dan tulis balasannya
Nyalakan sakelar balasan otomatis, pilih bintang berapa saja yang mau dibalas — misalnya khusus bintang 4 dan 5 — lalu ketik template ucapan terima kasihnya.
Tandanya benar: template tersimpan dan status fiturnya berubah menjadi aktif.
Nama menu di Seller Center kadang berubah setelah pembaruan. Kalau yang anda lihat berbeda, carilah menu ulasan lebih dulu — pengaturan balasan otomatis selalu berada di halaman itu.
Batasnya
Empat hal yang belum bisa dilakukan fitur bawaan.
Ulasan lama tidak tersentuh
Yang dibalas hanya ulasan yang masuk setelah fiturnya dinyalakan. Tumpukan ulasan yang sudah terlanjur menumpuk tetap diam di tempat.
Satu kalimat untuk semua
Template yang sama dikirim ke semua ulasan yang terpilih. Pembeli yang membuka kolom ulasan melihat kalimat yang sama berulang-ulang di bawah puluhan ulasan.
Bintang rendah biasanya dilewati
Karena satu template tidak mungkin cocok untuk pujian sekaligus keluhan, kebanyakan penjual hanya menyalakannya untuk bintang 4 dan 5 — padahal justru bintang 1 dan 2 yang paling dibaca calon pembeli.
JagoReview
Lihat paket JagoReview
Kalau butuh lebih dari itu.
JagoReview membalas ulasan di Shopee dan TikTok Shop, memakai template berbeda untuk tiap bintang, dan bisa menyisir ulasan lama yang sudah menumpuk — termasuk bintang 1 dan 2, yang justru paling menentukan.